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家政人员道歉的艺术

[2007-12-24 16:41] 作者:佚名 来源:其他 录入:huoxiaowei 进入论坛/博客

家政人员道歉的艺术

  
家政人员在工作中往往出现一些失误,这时不要紧张,要主动道歉,道歉时要注意以下几点:
 
  一、道歉不要推延时间,要越早越好,面对对方清晰地表明。如果是事过竟迁,一是难以启齿表达歉意,二是听者将会无视你的诚意。
 
  二、对自己所干的事勇于大大方方的承担责任,不推托,不找借口,更不要文过饰非;也不要采取大事化小、小事化了的态度。
 
  三、向对方道歉时,要倾听对方的诉说,了解他的内心需求,有针对性地道歉。不可不视具体情况,就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”,而是要具体问题具体分析,如果损坏了别人的东西,还应当赔偿。
 
  四、主观上要真心,充分显示出内心的悔意和爱人之心。如果将道歉视为息事宁人的手段,而漫不经心、敷衍塞责,不但起不到相互沟通的作用,反而会失去别人的尊敬,使关系向恶化方向发展。
 
  五、要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快,对方对你从不满到谅解,需要一个过程。如果你马上请他原谅没有当场被接受,稍后再过去表达你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的情况,仔细 分析发生不快的背景、起因和当时的处境,使对方分清什么可以原谅,什么不可以宽容。经过冷静的分析,可以更好地增进双方的关系,弥补已经造成的裂缝和过失。 

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